Прямая речь

Новое окно в Европу Дацков Олег Юрьевич Руководитель проекта «Финансовые риски» ООО ПО «Находка Ре»

Каким образом можно использовать на страховом и перестраховочном рынке возможности технологии видеоконференций (телемостов) с коллегами из дальнего зарубежья?

Мы бы не стали называть телемост принципиально новым технологическим событием. Хотя его сравнение с «окном в Европу» считаю удачным и метким. С учетом реалий развивающегося Российского страхового рынка, наших профессиональных и консультативных перспектив с Западом, возможности технологии видеоконференций (телемостов) с коллегами из дальнего зарубежья, мы уверены, будут востребованы.

Почему именно телемост? Коротко: это высокотехнологично, дешево и информативно. Все мы неоднократно смотрели общественно-политические и развлекательные телемосты, начиная с телепередач Владимира Познера: СССР и США. Но в рамках бизнес – конференций такого эксперимента еще не было. Припоминается мастер-класс по гольфу, увиденный во время одной из выставок в Москве. «Тренер» перед видеокамерой учил держать клюшку, бить по мячу и т.п., находясь в Австралии, а « ученик» глядя на него в экран, повторял движения, находясь в Москве. Это было очень эффектно, с точки зрения практичности и временной реализации.

Поэтому здесь справедливо говорить не столько о новом технологическом решении, сколько о новом подходе применения прямой связи и прямыми контактами с западным рынком. Кстати, на Западе телеконференции практикует регулярно – как телесовещания корпораций, как прямые контакты с зарубежными офисами в рабочем режиме.

Возможности видеоконференций в практике российских страховых и перестраховочных компаний только начинают осваиваться, и первым опытом в этой сфере был телемост, проведенный 15 ноября 2006 года перестраховочной компанией «Находка Ре» совместно с британской юридической компанией DLA Piper UK LLP. Тема видео-семинара - «Практика применения оговорок об урегулировании и контроле убытков. Тенденции в страховании D&O». Британская сторона любезно предоставила оборудованный для видеоконференций зал в Москве. Лондон – непосредственно выступления самих спикеров: Ling Ong и Charles Gordon - юристов, партнеров DLA Piper UK LLP. С российской стороны присутствовало около трех десятков человек – сотрудники и руководители страховых и перестраховочных компаний. Присутствовавшие на семинаре специалисты имели возможность задать докладчиками интересующие их вопросы, после чего участники мероприятия перешли к обмену мнениями.

Налицо успех мероприятия: прямая связь двух профессиональных аудиторий Лондона и Москвы, обсуждение актуальных тем. Все прошло без сбоев, задержек, живо и легко при качественной переводческой поддержке, организованной андеррайтерами Находка Ре, с опорой на раздаточный материал, комфортная рабочая атмосфера. При этом для слушателей семинара было минимум затрат на посещение и работу на семинаре. Для сравнения, участие в такой конференции в Лондоне для любого из присутствующих стоила бы от полутора до двух тысяч евро и заняло бы от 3 дней и более, не считая визовую проблему. Стоимость телемоста в Москве может составить от 80 до 100 долларов (наш первый, кстати, был организован бесплатно).

Мы полагаем, что кроме прямых видео-конференций эта технология может использоваться нами на следующих этапах как дистанционное обучение.

И мы готовы силами наших офисов Находка Ре в Москве и Лондоне организовать данное мероприятие под согласованную тематику, аудиторию, с приглашением ведущих андеррайтеров, юристов, сюрвейеров и пр., работающих на западном рынке.
По нашему мнению рядовым фактом будущего может стать техника телемостов, посвященных разбору конкретных страховых случаев в рамках урегулирования убытка, с приглашением представителей сюрвейера, государственных уполномоченных органов, местных экспертных служб, перестраховщиков.

Мы рассматриваем возможность в 2007 году провести в дальнейшем серию подобных видеоконференций. Нами уже получен заказ от крупной московской компании, который проходит сейчас согласовательный процесс.

Темы видеоконференций заранее планируются и согласовываются, подбираются спикеры, составляется мастер-план всего мероприятия, решается схема перевода, тиража, рассылки раздаточных материалов. Во время конференции основной спикер выступает с докладом, затем ему задаются вопросы, идет свободная дискуссия, управляемая ведущим-модератором. На первом мероприятии в российском конференц-зале шел последовательный перевод, но в будущем, возможно, мы организуем и общение специалистов, в совершенстве владеющих английским языком.

Видео-конференции из «горячих мест» страхового события будут затруднены, если нет соответствующего оборудования, или потребуется время для установки и тестирования каналов связи. Пожалуй, нужно сказать о специфики вещания – работа идет только в режиме диалога, то есть «вопрос-ответ», хотя это, в какой-то степени, даже организовывает аудиторию.

Многообразие современных технологий обмена информацией позволяет выбрать ту форму контакта специалистов, которая наиболее соответствует стоящим перед ними целям. В каждой из них есть свои плюсы и минусы. Например, использование такого канала, как Интернет еще дешевле, чем обучение посредством телемоста. Но в чем безусловное преимущество видеосеминара над Интернетом? Воздействие на аудиторию идет здесь не только через содержание текста, но и через мимику, жесты, драматургию выступления докладчика. Наиболее эффективное усвоение материала человеком происходит тогда, когда идет передача информации через все сигнальные системы, когда задействованы все виды раздражителей, присутствует собственное активное действие обучающегося и эмоциональная компонента, имитация живого общения, элементы обмена репликами «не по теме» в паузах, юмор, совместные паузы кофе-брейк. Видеосеминар становится подобием реальной конференции, а чем «человечнее» форма работы, тем выше КПД усвоения информации и эффективность работы.

Поэтому, пользуясь случаем, хочу предложить рынку наш опыт и подходы в организации и проведении подобных мероприятий, как новой и эффективной формой консультаций и обучения.